Al cliente, Guarnieri viaggi, garantisce la presenza di un accompagnatore durante tutta la durata del viaggio. Le sue competenze consistono nel dare informazioni di carattere generale sul viaggio, assegnare i posti sul bus e le camere negli hotel ed espletare le varie formalità doganali.
Assiste i passeggeri durante tutte le escursioni, comprese quelle serali, anche in presenza di guida locale. Assiste i passeggeri durante i pasti e risolve eventuali problemi che dovessero verificarsi durante il viaggio.
Sul foglio Notizie sarà indicato un numero diretto dell'agenzia, che il cliente avrà a disposizione, 24 ore su 24, per eventuali comunicazioni urgenti.